1. Responsable del tratamiento
Paradigma, estudio ecuatoriano de estrategia, creatividad y comunicación, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Domicilio: Av. Atahualpa y Teodoro Solís Morán, Ambato, EcuadorCorreo: info@paradigma.ec
Teléfono: +593 98 464 9137
Este es también el canal de contacto para consultas de privacidad y para ejercer derechos sobre datos personales. Si corresponde designar un delegado de protección de datos, su identidad y datos de contacto se comunicarán por este mismo medio.
2. A quiénes se aplica
Esta política se aplica a visitantes de paradigma.ec, personas que usan nuestros formularios, diagnóstico, chat u otros canales de contacto, prospectos, clientes, proveedores y representantes de organizaciones que se relacionan con Paradigma. Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a organizaciones; no buscamos recopilar deliberadamente datos de niñas, niños o adolescentes.
3. Datos que tratamos y de dónde proceden
- Identificación y contacto: nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono y datos incluidos en mensajes o conversaciones.
- Información profesional y comercial: empresa, marca, cargo, sector, ciudad, presencia digital, servicio de interés y origen del contacto.
- Información para el diagnóstico: actividad, clientes, propuesta de valor, prioridades, inquietudes, intentos anteriores, canales, competencia, capacidad y referencias económicas que decidas proporcionar.
- Archivos: documentos, imágenes u otros materiales que adjuntes voluntariamente.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, interacciones, identificadores y preferencias de cookies.
- Comunicaciones y consentimiento: contenido, fecha, hora, canal, origen del registro y constancia de aceptación, retiro o exclusión.
Obtenemos estos datos directamente de ti, de la organización que representas, de tu interacción con el sitio y, cuando corresponda, de fuentes públicas que indiques, como el sitio web o redes sociales de tu empresa. No solicitamos categorías especiales de datos personales; evita incluir información sensible o datos de terceros que no sean necesarios en mensajes y adjuntos.
4. Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder consultas, cotizar y dar seguimiento a proyectos. | Medidas precontractuales solicitadas por ti y, cuando corresponda, ejecución del contrato. |
| Preparar, revisar y entregar el diagnóstico solicitado, incluidos sus adjuntos. | Tu consentimiento y las medidas precontractuales que solicitas. |
| Gestionar la relación con clientes, proveedores y sus representantes. | Ejecución contractual, obligaciones legales e interés legítimo en administrar la relación profesional. |
| Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones relacionadas con una solicitud o servicio. | Ejecución contractual, medidas precontractuales o consentimiento, según el canal y el caso. |
| Enviar novedades, invitaciones u ofertas de Paradigma. | Consentimiento previo, específico y opcional. Puedes retirarlo en cualquier momento. |
| Medir el uso del sitio y el rendimiento de campañas publicitarias. | Consentimiento para cookies o tecnologías publicitarias no necesarias. |
| Prevenir fraude, abuso e incidentes, proteger el sitio y conservar evidencia de consentimientos. | Interés legítimo en la seguridad y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Cumplir deberes contables, tributarios, regulatorios o requerimientos de autoridad competente. | Cumplimiento de obligaciones legales. |
Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, puedes revocarlo gratuitamente y con la misma facilidad con que lo otorgaste. La revocación no afecta el tratamiento realizado antes de recibirla.
5. Entrega de datos y consecuencias
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para responder tu solicitud o producir el diagnóstico. Si no los completas, o si proporcionas datos erróneos o inexactos, es posible que no podamos contactarte, evaluar correctamente tu caso o prestar el servicio. Los datos opcionales nos ayudan a dar una respuesta más precisa; no entregarlos no impide el uso de las funciones básicas. Aceptar comunicaciones promocionales es siempre opcional.
6. Encargados, destinatarios y transferencias internacionales
Podemos permitir el acceso estrictamente necesario a proveedores que actúan por cuenta de Paradigma y bajo instrucciones, entre ellos:
- proveedores de alojamiento, infraestructura, almacenamiento y seguridad;
- HighLevel/LeadConnector, para CRM, chat, formularios, automatizaciones y comunicaciones;
- Microsoft Clarity, para analítica de uso, mapas de calor y grabaciones de sesión cuando aceptas esa categoría;
- Google Analytics, para medir visitas, navegación e interacción con el sitio cuando aceptas esa categoría;
- proveedores de correo, mensajería y soporte;
- Meta, únicamente para medición y publicidad cuando aceptas esa categoría;
- Google Maps u OpenStreetMap, cuando cargas el mapa de contacto; y
- asesores profesionales y autoridades cuando exista una obligación o habilitación legal.
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Ecuador. En esos casos procuramos que la transferencia se apoye en un nivel adecuado de protección, garantías contractuales u otro mecanismo permitido por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su normativa. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo al correo indicado en la sección 1.
Información móvil y consentimiento de SMS
No compartiremos información móvil ni el consentimiento de alta en mensajes de texto con terceros para fines de marketing o promoción. Los proveedores que nos ayudan a prestar soporte pueden tratarla únicamente por cuenta de Paradigma y para ese servicio.
No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service, is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.
7. Conservación
- Consultas y prospectos sin relación contractual: hasta 24 meses desde la última interacción.
- Diagnósticos que no continúan como proyecto: hasta 24 meses desde su entrega o última gestión.
- Clientes y proveedores: durante la relación y después por los plazos exigidos para obligaciones, responsabilidades y defensa de reclamaciones.
- Marketing: hasta que retires el consentimiento; podremos conservar una constancia mínima de exclusión para respetar tu decisión.
- Constancias de consentimiento y baja: mientras sean necesarias para acreditar cumplimiento y atender reclamaciones.
- Registros técnicos y de seguridad: normalmente hasta 12 meses, salvo que un incidente o deber legal justifique más tiempo.
El borrador del diagnóstico se guarda en el almacenamiento local de tu navegador hasta que lo envías, lo borras o eliminas los datos del sitio. Terminados los plazos, eliminamos, anonimizamos o bloqueamos los datos según corresponda.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, organizativas, administrativas y jurídicas razonables según los riesgos del tratamiento para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos una vulneración que deba ser notificada, actuaremos conforme a los plazos y contenidos establecidos en la normativa ecuatoriana.
9. Tus derechos
Puedes solicitar gratuitamente acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, suspensión o limitación del tratamiento y portabilidad cuando corresponda. También puedes revocar tu consentimiento y pedir no ser objeto de decisiones basadas única o parcialmente en valoraciones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten tus derechos.
Envía tu solicitud a info@paradigma.ec con el derecho que deseas ejercer, los datos sobre los que se refiere y un medio para responderte. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad. Atenderemos la solicitud dentro de los plazos legales aplicables, generalmente quince días para acceso, rectificación, eliminación y oposición.
Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales o acudir a los jueces competentes.
10. Decisiones automatizadas
Podemos utilizar herramientas automatizadas y de inteligencia artificial como apoyo para organizar información y preparar análisis. El diagnóstico de Paradigma incorpora revisión humana antes de su entrega y no adopta, por sí solo, decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Puedes solicitar información adicional o intervención humana mediante el canal de la sección 1.
11. Cookies y tecnologías similares
Usamos almacenamiento local, cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener borradores, habilitar el chat y, con tu consentimiento, medir campañas. Consulta la política de cookies para conocer las categorías y cambiar tus preferencias.
12. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta política si cambian nuestros tratamientos, proveedores o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta URL e indicaremos su fecha de actualización. Si el cambio requiere un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el nuevo tratamiento.